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(実況)Google My Businessに嘘を書き込まれた(いいがかり)の場合どうするか

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今日、私がWeb関連を担当している中崎町のカフェマラッカに下記の書き込みがあり、今後の対応をどうするか、今話しています。

https://goo.gl/maps/kfuTvZJUFVv

Google Map Reviewで1をつけられたが その内容が明らかに言いがかり(嘘)だった場合に該当 8月6日(日曜日)2017年

 

この上のRick という人のReviewです。

I still can’t believe how the owner treated us there. Apparently they misunderstood our order, when they brought us wrong item, she refused to correct the order!!! Before we could say anything, she run away from our table. Unprofessional, we never go back again.

私はまだ所有者が私たちをそこで扱った方法を信じることができません。 明らかに彼らは私たちの注文を誤解した、彼らが私たちに間違ったアイテムを持って来たとき、彼女は注文を訂正することを拒否した! 何かを言う前に、彼女はテーブルから逃げ出します。 専門家ではない、我々は再び決して戻らない。

ああ、もどらなくていいよ、と思います。本当に困ったなあ。

その理由が、このお客さん、15時40分頃から一部始終がビデオにのこっていたのですが、見直すと、ホワイトコーヒーのアイスカチャンを頼んだ、頼んで無いという議論になっていたんです。しかし、会計で支払い時にカフェマラッカのスタッフが「ホワイトコーヒーのアイスカチャン」という風にはっきりと説明している上に、レシートにもそう書かれています。JCBのクレジットカードをつかっているので、それを使用した金額も記録もホワイトコーヒーのアイスカチャンです。聞き間違いではありません。

さらに問題なのが、テーブルから逃げ出した、という発言です。逃げ出してはないですよ。言いたければいえばいい。いつでも店内にオーナーは居たんですから。

今回は本当に困りました。こちらは遊びでカフェをしているのではありません。しかも日本語で接客対応もすべていしていたのに、なぜ日本語ではなく英語で書き込みをするのか全く意味がわかりません。

出るところにでてください。日本の。大阪の。外国人のようですが、日本にきて日本での支払いで、日本語でおこなった話をなぜ英語で説明しているか全く意味がわからない。

私の意見はこうです。

このような書き込みをされていることを大変不快に思います。
2017年8月6日15:30分ごろに来られた、帽子を切られていた、3人でいらっしゃったグループのお客様で間違いないでしょうか?ホワイトコーヒーのアイスカチャンを、あとからホワイトコーヒーに変更したい、とおっしゃられた方ですよね?

2017年8月6日(日)
時系列
15:32 注文・会計(1F)
15:46 商品交換要求 スタッフ対応(3F)
15:48 オーナーが対応(3F)

防犯カメラで記録を確認しましたが、当店のスタッフは注文を一通り発言し確認しました。レジの周辺のカメラで撮られたビデオの中でも「ホワイトコーヒーのアイスカチャン」と言いました。「注文を間違えた Apparently they misunderstood our order, when they brought us wrong item, she refused to correct the order!!!」コメントを書き込まれたことは大変残念です。

そして「テーブルから逃げた she run away from our table」という発言をされていますが、3Fの座席のビデオを見返しても当店のオーナーは逃げてはおりません。同じ建物の中にいるので、いつでもクレームはできるはずです。それをGoogleでの書き込みにして嘘・偽りを記載されたことは大変 残念であり、当店としては迷惑です。

2017年8月6日(日)
時系列
15:32 注文・会計(1F)→聞き間違えていない
15:46 商品交換要求 スタッフ対応(3F)
15:48 オーナーが対応(3F)→テーブルから逃げていない

どこの外国の立場の高いお金持ちなのかはわかりかねますが、日本の古い商店街の個人の零細 小規模 店舗に言いがかりをつけ、誰もが見ることができるインターネットに嘘・偽りを書き込むことは大変迷惑です。
私達がせっかく東南アジア文化を広げようとお店をしているのに、営業妨害をされているとしか思えません。

日本国内で、日本円を使用しておきたことです。日本の法律にそってしかるべき対処いたします。

以上、8月6日

 

それでですね。(つづくんかい)

どうにもならないので、こまっていたら、東京に無料相談があるというではないですか。早速メールで相談しました。Googleの1個の星の点数へのリンクも送って。

 

 

トニーリン様

XXX総合法律事務所
事務局のXXと申します。

下記ご相談の件ですが,残念ながらGoogleは海外法人であり,強制的に何
かを求めることが出来ない相手になりますので,このアカウントがどこの誰であ
るか開示をしれくと言ってもGoogleは一切応じてきません。
また今回の書き込みに関しては法的罰則を与えられるとまではいかない内容のた
め,尚の事応対を求めるのが困難です。

以上のことから,今回のことは諦めて頂くしかありませんので,ご理解ください
ませ。
宜しくお願い致します。

え、そうなのかー Orz
と泣きそうになりましたが、同時に「このような書き込みを書いても問題ないなら、逆に解答で書き換えしても問題はないということだな」という風に理解しました。それでどうやって解答しようかな、と考慮に明け暮れます。

 

解答案1

 

店内ビデオ記録で事実を確認しました。この件について一方的に書き込まれており、大変遺憾です。当店スタッフは会計時にすべての注文品を読み上げているし、オーナーから会話もしたし、注文品完成後の変更ができないことを説明しており、逃げても無いです。今回のような書込みは絶対に許されるべきではないです。法的措置をとります。

 

あ、そうだ、法的措置はとれないんだった。やらないかもしれないことは書かないようにしよう。

 

解答案 2

店内ビデオで事実を確認しましたが、間違った内容を一方的に書き込まれており、大変遺憾です。
当店スタッフは会計時にすべての製品を読み上げているし、
オーナーは逃げても無い。なぜならばこの店にほぼ24時間いるから。
今回のような書込みは絶対に許されるべきではありません。これでは営業妨害行為です。こちらは遊びで経営をしているわけではない。
法的措置をとります。

あ、そうだ、法的措置はとれないんだった。やらないかもしれないことは書かないようにしよう。それとまるで吠えているようだからこれでは第三者がみると馬鹿にされる。

解答案3

事実とは違う間違った内容を一方的に書き込まれており、大変遺憾です。

8/6 店内8台の防犯カメラのビデオ記録で音声を確認しました。指摘の内容は事実と違います。会計時に当店スタッフは注文内容をすべて読み上げているし、オーナーはテーブルから逃げていないです。「注文品完成後の変更はできない」と説明しました。

それにクレームを言いたければ1階で言えばいいです。オーナー2名いるのでどちらかがこの店舗にずっと居ますよ。24時間。こちらは真剣に経営しているので遊びでは無いですから。

今回の書き込みのような嘘・偽りの書込みは絶対に許されるべきではありません。これはれっきとした営業妨害行為です。
法的措置をとります。

2017年8月6日(日)
時系列
15:32 注文・会計(1F)
15:46 商品交換要求 スタッフ対応(3F)
15:48 オーナーが対応(3F)

やべえ、また書いてしまった。法的措置はとれないんだった。やらないかもしれないことは書かないようにしよう。それとまるで吠えているようだからこれでは第三者がみると馬鹿にされる。

そこで案4

このような書き込みをされていることを大変不快に思います。
2017年8月6日15:30分ごろに来られた、帽子を切られていた、3人でいらっしゃったグループのお客様で間違いないでしょうか?ホワイトコーヒーのアイスカチャンを、あとからホワイトコーヒーに変更したい、とおっしゃられた方ですよね?

2017年8月6日(日)
時系列
15:32 注文・会計(1F)
15:46 商品交換要求 スタッフ対応(3F)
15:48 オーナーが対応(3F)

防犯カメラで記録を確認しましたが、当店のスタッフは注文を一通り発言し確認しました。レジの周辺のカメラで撮られたビデオの中でも「ホワイトコーヒーのアイスカチャン」と言いました。「注文を間違えた Apparently they misunderstood our order, when they brought us wrong item, she refused to correct the order!!!」コメントを書き込まれたことは大変残念です。

そして「テーブルから逃げた she run away from our table」という発言をされていますが、3Fの座席のビデオを見返しても当店のオーナーは逃げてはおりません。同じ建物の中にいるので、いつでもクレームはできるはずです。それをGoogleでの書き込みにして嘘・偽りを記載されたことは大変 残念であり、当店としては迷惑を受けこまっています。

2017年8月6日(日)
時系列
15:32 注文・会計(1F)→聞き間違えていない
15:46 商品交換要求 スタッフ対応(3F)
15:48 オーナーが対応(3F)→テーブルから逃げていない

どなたかわかりませんが、古い商店街の個人の零細 小規模 店舗に言いがかりをつけ、誰もが見ることができるインターネットに嘘・偽りを書き込むことは大変迷惑です。私達がせっかく東南アジア文化を広げようとお店をしているのに、営業妨害をされているとしか思えません。日本国内で、日本円を使用しておきたことです。日本の法律にそってしかるべき対処いたします。

 

このくらい書いてもいいでしょう。と相談しましたが、カフェマラッカのオーナーからSTOPかかりました。無駄なことに時間をとるな、と。そうだ。他人を批判するのはときどきやればいい。それに全力をかけるのは時間の無駄だ。

 

それでGoogle Place(Google My Business、Google Map )Reviewへの返信はまだできていません。どれを書き込むべきか、いろいろとかんがえています。

一旦、VideoをCaptureして、内容をしっかり確認するのはどうか、ということをカフェマラッカオーナーからいわれたので、それをしてみることにしました。

 

 

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